결제·POS
CHECKLIST 01
카드결제·POS 오류, 무엇부터 확인할까요?
승인 결과와 오류 문구를 먼저 확인하고, 단말기와 연결 상태를 순서대로 살펴보세요.
- 승인 결과·오류 문구
- 단말기 전원·연결 상태
- POS·VAN 문의 준비
이미지는 점검 환경의 이해를 돕는 예시입니다.
FIRST ANSWER
Wi-Fi 연결 표시보다 실제 접속 범위를 확인하세요.
매장 인터넷이 안 될 때는 한 장비만 문제인지 여러 장비가 함께 안 되는지, 유선과 Wi-Fi 중 어느 연결에서 발생하는지 나누어 확인하세요. 그다음 모뎀·공유기·연결 구간의 상태를 기록하고 회선 문의에 필요한 내용을 정리합니다. Wi-Fi에 연결됐다는 표시만으로 외부 인터넷 접속까지 정상이라고 판단하지 않습니다.
가장 가까운 증상에서 시작하세요.
선택하면 해당 확인 단계로 이동합니다. 자동 진단 결과가 아닙니다.
01한 장비만 인터넷이 안 돼요문제 장비와 다른 장비의 연결 차이 확인확인 단계로 이동 02Wi-Fi만 끊기거나 느려요연결 이름·위치·유선 접속과 비교확인 단계로 이동 03매장 전체가 함께 안 돼요회선·공유기 상태와 담당처 문의 준비확인 단계로 이동
영업 중인 장비와 기존 설정을 먼저 보호하세요.
공유기를 초기화하거나 케이블을 무작위로 바꾸기 전에 POS 승인 상태, CCTV 녹화, 업무 장비에 미칠 영향을 확인하세요. DNS·고정 IP·보안 설정 변경은 관리자 또는 공급사 안내에 따라 진행합니다. 장비·회선에 연결된 모든 서비스가 함께 영향을 받을 수 있음을 고려하세요.
YOUR CHECK RECORD하나씩 확인하고,
하나씩 확인하고,
기록으로 남겨보세요.
체크는 '확인한 항목'을 뜻합니다.
정상 판정이나 수리 완료를 의미하지 않습니다.
01
문제 범위부터 구분
원인을 단정하지 않고 실제로 안 되는 범위를 정리합니다.
02
공유기·배선·Wi-Fi 연결
기존 연결 상태를 보존하면서 장비와 경로를 살펴봅니다.
03
담당처 문의와 복구 후 확인
실제 서비스 복구와 재발 대비를 별도로 확인합니다.
재시작으로 모든 문제가 해결되거나 설정이 복원된다고 보장할 수는 없습니다.
담당자에게 전달할 메모
회선·공유기 모델, 문제가 발생한 장비, 유선·Wi-Fi 확인 결과, 변경 이력을 정리하세요. 관리 화면 비밀번호나 고객정보는 적지 않습니다.
카드번호·주민번호·계정 비밀번호·CCTV 접속 정보는 적지 마세요. 메모는 임시 저장하거나 상담 신청서로 자동 전송하지 않습니다.AFTER CHECKING
장비·Wi-Fi·회선에 맞는 다음 행동.
관찰한 증상을 기준으로 문의할 곳을 정리했습니다.
이 표만으로 고장 원인을 확정하지 마세요.
| 현재 상황 | 먼저 정리할 내용 | 다음 행동·문의처 |
|---|---|---|
| 한 장비만 접속 불가 | 같은 네트워크의 다른 장비 결과와 문제 장비의 연결 방식 | 해당 장비 공급사 또는 관리자에게 장비·연결 설정 확인 요청 |
| 유선은 되지만 Wi-Fi만 문제 | 업무용 네트워크 이름, 발생 위치, 여러 Wi-Fi 장비의 공통 여부 | 무선 장비·네트워크 관리 담당자에게 무선 연결 구간 점검 요청 |
| 유선·Wi-Fi 모두 여러 장비 불가 | 모뎀·공유기 상태, 발생 시각, 회선 정보, 최근 변경 이력 | 통신사와 네트워크 관리 담당자가 회선·공유기·중간 연결 구간 확인 |
| 인터넷은 복구됐지만 업무 기능 오류 | 일반 접속 결과와 POS·CCTV·주문 서비스의 개별 오류 | 해당 서비스 공급사에 승인·연동·원격 접속·녹화 상태를 별도 확인 |
POS·CCTV의 세부 점검은 아래 관련 체크리스트에서 이어서 확인할 수 있습니다. 회선 복구 사실과 각 업무 서비스의 정상 동작은 구분해서 확인하세요.
UNDERSTAND THE CONNECTION
대비할 것은 '추가 공유기'보다 연결 경로입니다.
현재 인터넷이 어떤 장비를 거쳐 업무 장비까지 연결되는지 먼저 파악하세요. 새 회선을 추가할 때도 유지할 장비와 연결 경로를 정해야 합니다. 추가 장비가 있다는 사실만으로 기존 서비스가 자동으로 백업되는 것은 아닙니다.
연결 흐름 예시 · 모든 장비의 실제 배선도는 아닙니다.
인터넷 회선통신사 연결 구간
회선·공유 장비모뎀·공유기 등
매장 내부 연결유선·스위치·Wi-Fi
업무 장비POS·PC·CCTV 등
실제 매장에서는 회선 장비와 공유기가 통합돼 있거나, 별도 스위치·AP·전용 단말이 추가될 수 있습니다. 실제 장비 구성과 비교해서 보세요.
백업망을 검토할 수 있는 부분
필수 업무용 다른 통신 경로
기존 회선과 다른 경로를 준비하고, 반드시 유지할 업무 장비를 그 연결에 포함하는 방향으로 검토할 수 있습니다. 현장 LTE·5G 수신 환경, 데이터와 속도 요구, 장비 호환 조건을 함께 확인하세요.
인터넷 회선과 별개로 확인할 부분
내부 장비·서비스·전원 문제
공유기 자체 고장, 내부 배선 문제, 업무 프로그램 오류, 서비스 장애나 전원 중단은 별개의 확인 대상입니다. 같은 고장 장비를 계속 거치는 구성이라면 회선을 추가해도 해당 문제가 남을 수 있습니다.
자동 전환은 지원 장비와 설정이 있어야 하며 전환 과정의 세션 영향도 확인해야 합니다. 정전 대비는 장비 전원 유지 계획을 별도로 검토하고, 어떤 장애까지 대비하는 구성인지 범위를 명확히 하세요.
LTE·5G 백업망 가이드FAQ궁금한 점을
궁금한 점을
먼저 확인하세요.
점검 자료 이용과 다음 단계에 대한
질문을 정리했습니다.
QWi-Fi 연결 표시는 있는데 인터넷이 안 될 수 있나요?
Wi-Fi 장비에 연결된 상태와 외부 인터넷까지 연결된 상태는 다릅니다. 같은 매장망의 다른 장비와 유선 연결 결과를 함께 확인하고, 공유기와 회선 구간을 나누어 점검하세요.
Q공유기를 재부팅하면 대부분 해결되지 않나요?
장비·회선·설정·서비스 중 어디에 문제가 있는지에 따라 다릅니다. 영업 중인 장비에 영향을 줄 수 있으므로 거래 상태와 운영 상황을 확인하고, 공급사가 안내한 대상과 순서에 따라 진행하세요. 공장 초기화는 재부팅과 다릅니다.
Q유선 인터넷은 되는데 Wi-Fi만 끊기면 어떻게 하나요?
업무용 Wi-Fi 이름과 연결 상태, 문제가 발생하는 위치, 여러 기기에서 같은 현상이 있는지 기록하세요. 무선 장비 담당자에게 확인 결과를 전달하고 임의 설정 변경보다 실제 모델의 안내를 우선하세요.
QLTE·5G 라우터 한 대를 추가하면 자동 이중화가 되나요?
자동 이중화는 지원 장비와 적절한 연결·백업 설정이 있어야 합니다. 유지할 장비가 실제 백업 경로에 포함되는지, 전환과 원래 회선으로의 복귀가 동작하는지 시험해야 합니다.
Q인터넷이 다시 되면 POS와 CCTV도 확인해야 하나요?
필요한 업무 기능을 각각 확인하는 것이 좋습니다. POS 승인 상태, CCTV의 녹화·원격 접속, 주문 서비스의 연동은 인터넷 접속과 별도의 확인 항목입니다. 각 공급사의 안내에 맞춰 점검하세요.
Q점검 기록과 메모가 자동으로 저장·접수되나요?
체크표시만 현재 탭에 임시 저장합니다. 작성한 메모는 저장하지 않으며 상담 신청서로도 자동 전송하지 않습니다. 기록 복사로 필요한 사실을 정리한 뒤 민감정보를 제외하고 담당처에 전달하세요.
장비별 공식 안내도 확인하세요.
아래 자료는 해당 제조사 제품의 참고 예시입니다. 실제 메뉴·호환성·조치 방법은 사용 중인 모델의 설명서와 공급사 안내를 우선합니다.
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해당 공급사·결제사에 문의해주세요.
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핸드폰닷컴 | 매장 인터넷 장애 체크리스트 | 내용 정리 2026-09-23
https://handphone.com/checklist/store-internet-checklist.php
체크는 확인 여부이며 정상 판정이 아닙니다. 민감한 개인정보는 기록하지 마세요.
